提工作“热度”　保城市“温度”

        □记者　刘福文

        冬季供暖是提升城市宜居品质的重要民生工程。集中供暖质量的“高”与“低”,直接关乎每一位市民内心的“冷”与“暖”。随着寒潮来临,气温骤降,家里究竟暖不暖和?供暖服务周不周到?据12345市政热线统计数据显示,自供暖开始至2019年12月18日,受理的供暖类群众诉求同比下降54%,其中投诉类仅占诉求总量的11.8%,群众满意度刷新历史记录。

        供暖全程服务到位

        入户访民问暖倾听诉求

        一座城市要有温度,首先要从百姓家的温度抓起。

        今冬供暖伊始,市委、市政府主要领导频繁调度供热准备情况,分管领导多次召开供热专题会议,现场调度各项工作进展情况,研究部署供热工作。各职能部门、供热企业加大工作力度和资金投入,从设施改造升级和技术换代更新入手,创新服务理念,供热保障能力进一步提高,群众满意度刷新历史记录。

        早在供暖前,市政府就印发《提升中心城区供热满意度实施方案》,启动了中心城区提升供热满意度专项行动,从设施建设、制度建设和资金保障入手,采取推进直供到户、简化报装流程、加大财政投入等15个方面措施,全力提高供热服务水平。

        为倾听一线供暖诉求,市领导带头走进部分居民家中,仔细询问暖气热不热、供暖效果如何、投诉问题解决情况及满意度,并现场测量室内温度,与居民交流进一步改善供热工作的意见建议。相关市直部门抽调专门力量靠在一线巡查走访,时刻关注居民供暖情况变化。

        强化监管,以考核促工作落实。供热期间,我市将用户满意度、财政补贴等政策落实情况纳入经济社会发展综合考核,督促各区(开发区)履行好属地管理责任,提高供热管理服务水平。

        高新区坚持以提高人民群众满意度为出发点,切实持续提高供暖质量,上一供暖季刚结束,立即开展管线建设,新建供热管线9300余米,居民室温普遍保持在20℃以上。

        奎文区成立供暖工作领导小组,在供暖季开始后进行入户走访,相关部门、各个街办组成供热质量保障巡查督导队伍,定期不定期对全区供热质量进行检查、打分,加强对供热企业的监管,提高供热服务水平,确保市民温暖过冬。

        市区各供热企业配备了专职抢修队伍,设置了“一站式”客服大厅和24小时服务电话,开通了企业网站、微信公众号,让群众足不出户办理集中供热业务。供热期间,供热企业接到用户投诉后抢修人员2小时到达现场,限时处理完毕。

        基础设施改造升级

        供暖硬实力大幅提升

        未雨绸缪,防微杜渐。服务质量的提升,离不开硬件设施的有力保障。

        在上个供暖季结束后、本供暖季开始前,市城市管理局组织供热企业先后完成两轮设备排查检修,提前完成小区管网充水试压,确保设备完好、随时投运。同时,各热源企业积极筹措资金,广开购煤渠道,全力做好煤炭储备,供暖期间储煤量保持1个月以上用量。

        之前,我市的供热管网主要是蒸汽管网,伴随着城市快速发展,城区供热需求快速增长,受原有管网输送能力的限制,部分区域热源不足的问题日益凸显。另外,中心城区自上世纪九十年代初开始建设的蒸汽管网,陆续达到了使用年限,进入故障多发期,成为不安全因素。

        高温水供热具有安全、稳定、节能等诸多优点。近年来,我市累计投资15亿元,建成高温水主管网520公里,实现了中心城区高温水供热全覆盖,供热保障能力和节能水平有了大的提升。据统计,可实现每供暖季节煤10万吨,减少凝结水排放500万吨。

        直供到户这项民生工作,从顶层设计到具体问题的协调解决,一步一个脚印向前推进,彻底打通影响供暖质量的“堵点”,充分彰显了我市各级政府和相关部门的民生情怀,让百姓身暖心更暖。

        2019年,我市出台了《中心城区供热直供到户实施方案》,计划用两年时间将中心城区355座非直供换热站、涉及供热面积1548万平方米移交给供热企业进行改造,实现收费到户、服务到户、直供到户。市城市管理局会同各区积极筹措资金,压茬推进,饱和施工,用不到3个月的时间移交换热站252座,超额完成年度任务。

        “这是搬新家之后过的第一个冬天,室内最高温度能达到25度,对供暖效果十分满意,热力公司服务也很好。”家住高新区东方世纪城小区的张先生告诉记者。随后,记者又走访高新区的潍大花园、赋海仁居等居民小区,住户们纷纷反映采取热企直供到户后,家里温度有了显著提升。

        对于非直供换热站,我市城市管理局持续做好换热站供暖情况巡查,组织专业技术人员对103个非直供换热站的360名包靠人员进行了培训,确保了非直供换热站供热质量。

        市级智慧供热管理系统在城市供热管理中发挥了“千里眼”和“总抓手”的作用。它的建成与使用让我市成为省内第一家拥有智慧供热管理平台的城市。

        据介绍,借助该系统,可以观察某一个小区,甚至某一户居民家里的供暖实时情况。如果观测到温度不达标,可以立即责令供热企业组织人员进行排查,及时解决市民的供暖问题。另外,实现以热用户的采暖需求反馈,来进行热力站、热源的自动优化调节,实现按需供热。让市民在家里能够享受到一个比较适宜的供暖温度。

        “系统的建设采用了目前国内一流的建设标准,可以形成对全市行政区域内的行业管理全覆盖,真正实现全市供热管理‘一张网’,实现了科技节能与行为节能的高效融合。”该系统的建设方潍坊和利时智慧能源有限公司负责人对记者说。

        企业担当社会责任

        周到服务为住户排忧解难

        “我们是新建小区而且是第一次供暖,暖气不热却找不出原因,泰和热力公司的师傅们不厌其烦地多次上门排查,及时有效地解决了问题,现在家中室温已达23度,真是太感谢了!”

        今冬供暖季以来,泰和热力公司接连收到潍坊12319市政专线转来的用户表扬信,以真诚周到的优质服务给用户送去温暖,用供暖热度厚积“民生温度”。

        作为潍坊城区唯一一家大型热电联产企业,华电潍坊公司借助绿色优质热源,抢抓发展机遇,不断扩大市场份额,成为占据潍坊中心城区供热面积70%以上的热源供应商。

        华电潍坊及其下属的泰和热力公司抓好供热能力的提升,有力保障了热源质量和供热安全,确保供热效果。强化供热服务质量的提升,为热用户提供查询、投诉、咨询、报修“一站式”服务,及时排除用户供热系统出现的问题,树立了良好的品牌形象。

        “情系百姓,温暖人心”。11月27日,中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司收到了寒亭区二棉北院业主代表们送的锦旗。这个小区一直没有被纳入城市集中供热系统,能在寒冷的冬天接通暖气,享受温暖如春的家居生活,一向是他们的迫切期望。

        由于入网时间较晚,按照实际工期情况,二棉北院本该12月1日才能供暖。中环热力努力克服施工条件复杂、天气寒冷等难题,加班加点,赶在寒流到来之前,于11月15日就成功启动了供热,让住在这个小区的居民们享受到了集中供暖带来的便利。

        政府企业齐发力,千家万户汇暖流。目前,城区各热源厂和供热管网运行平稳,热源供应充足,绝大部分小区正常达标供暖,市民反响良好,供热服务质量和群众满意度大幅提升。2019—2020年供暖季,各部门以满满的工作“热度”,全力以赴保证城市供暖“温度”,做好供暖这篇民生大文章,切实把市委、市政府的关怀送到群众心坎里。