不说不能办，只说怎么办！

        7月10日，家住潍坊市奎文区的袁先生带着水生野生动物驯养繁殖许可证和经营利用许可证去备案，不料赶到市海渔局审批窗口已12点10分，正值下班时间。就在他认为白跑一趟时，工作人员热情地接待了他，不仅按程序办理了备案手续，还耐心细致地解答了他的疑惑。

        袁先生的经历折射出潍坊市海渔局政务服务新风扑面。今年以来，潍坊市海渔局着眼优化一流营商环境，不断创新服务发展举措。他们在审批窗口推行只说“Yes”(即只说“行”)不说“No”(即不说“不行”)，并向社会承诺“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明创新办、群众需要帮代办”，强化窗口工作人员的“窗口无权否决”责任意识，切实提升服务的意识和能力。

        记者在采访中看到，一位办事群众到市海渔局审批窗口后台询问83号窗口位置，后台工作人员没有因是其他单位的业务而置之不理，而是微笑着将办事群众领到83号窗口，并与值班人员对接后才离开。“我们的窗口服务始终以群众需求为导向，以群众满意为目标,不为不办找理由，只为办好想办法。”潍坊市海渔局领导说。

        据介绍，潍坊市海渔局严格按照“一窗受理﹒一次办好”改革整体推进要求，执行“三集中三到位”，推进依申请类政务服务事项全部纳入线上线下大厅集中办理；推行无差别“一窗受理”，优化窗口设置、流程优化、人员管理、规范制定、系统建设，运用政务服务“好差评”、预约上门服务、吐槽找茬机制等，以办好企业和群众眼中的“一件事”为标准,不断推动“马上办、网上办、就近办、一次办”提档升级。他们还注重协同联动，加快一体化建设步伐，积极发挥市县两级服务窗口资源优势，推动市县海渔服务事项窗口服务无差别受理、同标准办理，促进线上线下材料流转机制更健全、政务服务信息数据交换共享更高效、群众和企业办事更便利，努力打造精品服务样板。

        审批有速度，服务有温度。潍坊市海渔局的政务服务改革，实现了服务群众全流程，提高了群众办事的体验感和便利化。其中，实行的窗口无否决权机制，不仅展示的是全心服务的笑脸，更是全力办好的许诺，群众办事不再到处问、到处跑，杜绝了“两张皮”，既提高了工作的精准性，也提升了群众的满意度。“通过推出窗口无否决权机制，审批效率平均提速17%。”

        （大众报业·大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 丛伟峰 报道）