大盛镇卫生院切实增强服务意识提升服务水平

      优质服务，打造的是品牌，赢得是满意。近年来，安丘市大盛镇卫生院牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，群众的满意度不断提高。

      在服务百姓健康的实践中，一方面，改进服务态度，改善群众看病就医感受。该院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程，积极创建“人民满意窗口”，医务工作者切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情服务，提高服务技巧和效用。不断优化服务流程，方便群众看病就医。该院重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。另一方面，加强医患沟通，构建和谐医患关系。该院充分尊重和维护患者的知情权、选择权，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。同时，加强患者回访工作，畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时改进。各科室高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，广泛动员，积极参与，形成合力强化监督检查机制，建立监督检查制度，活动办公室制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。在此基础上，奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励；对不作为，不积极的科室通报批评和处罚，年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

      因为措施到位，制度严谨，该院在一系列创建活动中形成了争先创优新风气，院风院貌得到较大改观，群众满意度大增，有力提升了医院形象。（姚同山）