候补购票咋操作?收好这份攻略

　　候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。候补购票怎么操作?候补订单提交是否越早越好?记者进行了整理。

　　潍坊日报社全媒体记者赵春晖实习生李婉清

　　1.候补订单提交

　　当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

　　注意,每位用户可提交2个候补订单,每个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加5个不同“车次+席别”的组合需求。

　　为什么有的车次不显示“候补”购票提示?这是因为旅客所选择的日期不在候补购票时间期限内,重新选择日期后重试即可。

　　2.候补订单支付

　　候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

　　候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时,也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。

　　候补订单提交是否越早越好?系统会根据用户提交的订票需求兑现候补车票时,原则上按照订单生效的时间顺序进行,同一候补需求不进行部分兑现。

　　3.候补订单查看

　　在12306网站上的个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项,其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单,已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

　　点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单,未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。

　　旅客已成功购买车票后,仍能提交与所购车票行程冲突的候补订单,是否可以成功兑现车票?不可以,兑现候补车票时会因实名制限制造成候补车票兑现失败。

　　提示

　　1)为了确保用户的真实性,防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为,在申请候补购票前,用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员,可自动获得该项服务。

　　2)兑现时,将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。

　　3)兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理,退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前8天(含)以上不收取退票费,48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。