电话那头的耐心、细致，是“公仆本色”！

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 近日，寒亭区居民孙女士来到寒亭区政务服务中心，为医保窗口工作人员葛小川送来了一面写着“一心为民彰显公仆本色，热忱服务怀有爱民之心”的锦旗，感谢他解决了困扰孙女士许久的医保报销难题，使她深深感受到了“阳光医保、精诚服务”的暖心惠民。

　　“我家老人在多家医院辗转治疗，有的医院费用需要回寒亭手工报销，手工报销怎么报、需要准备哪些材料、报多少钱这些问题我们也不懂，家里人也非常困扰，报销问题像石头一样一直压在心里，在电话咨询了很多地方后，最后将电话打到了寒亭区医保窗口，接电话的葛姓小伙十分热心，帮我们查询了家里老人近5年来的住院记录，手把手地教我如何准备材料，不厌其烦地回答问题，在他耐心细致的帮助下，我们的报销难题终于解决了。”回想起当时通话的情形，孙女士依旧对葛小川当时的耐心和细致印象深刻，“非常感谢他的帮助”。

　　1998年出生的葛小川，2020年就职于潍坊市医保局与中国太平洋人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司联合组建的潍坊市职工长期护理保险服务中心，外派到寒亭区医保局后，一直在政务服务中心医保窗口工作，日常工作包括基本医疗保险、大病保险等各类医疗保障经办服务和待遇落实。

　　“不管是长期护理保险还是其他医保，这些都关系到广大参保人的切身利益，他们遇到了这方面的难题，打来电话向我们咨询，我们就尽自己所能，全心全意为参保人答疑解惑，让参保人切实感受到了我们服务的温度。”工作中遇到“着急”或者带“火气”的来电市民，葛小川也会保持耐心，认真详细地解答他们的疑问，丝毫不影响他的工作热情和服务态度。

　　从刚入职时的“小白”成长为独当一面的“医保明白人”，葛小川表示，最重要的还是要多学习和实践，遇到不会的知识点要及时向同事领导请教，及时进行“充电”，通过实践掌握更多知识，提高为民服务的技能水平。

　　“收到锦旗我感到很意外，看到自己的工作能为参保人排忧解难，我觉得很有成就感，锦旗是肯定也是动力，今后我还将一如既往为参保人服好务，帮助他们解决更多关心的医保问题。”葛小川说。

　　潍坊日报社全媒体记者: 窦圆娜/文图