工商银行潍坊分行扎实推进零售业务数字化运营

　　数字经济是世界经济未来的发展方向，是一种新的经济形态，能否把握数字经济的发展趋势和规律事关国家大局，数字化转型已成为国家战略。面对新形势、新任务，工商银行潍坊分行认真贯彻落实总行建设“数字工行”工作要求，主动适应发展趋势，聚焦零售这片数字化转型的天然沃土，持续加快推进零售条线数字化运营步伐，将数字基因逐渐渗透到零售各专业条线，赋能零售业务发展。

　　组建运营团队，打造有力支撑。零售数字化团队成员由零售各业务部门的数字化运营师组成，结合自身专业特点，选择具有代表性的指标制定课题，开展课题的数字化运营，建立运营课题的周汇报制度，由该行网金消保团队每周负责汇总运营进展，适时集中开展头脑风暴，团队通力协作解决运营难题。截至3月20日，零售数字化运营团队中运营课题共计11个，其中个金3个、银行卡2个、网金2个、个贷2个、私银1个，运营课题涉及手机银行动户提升、三方支付绑卡提升、临界客户提升、房抵组合贷营销、代发单位信用卡营销、个人信用贷款RPA等内容。

　　依托数据资源，实现精准触达。运营中台是当前零售条线线上触客的主要途径之一，占运营中项目的64%，目标客群56.23万户。该行运营师通过平台可自主筛选精准营销客群，选择合适的触达渠道进行线上精准触达，包括短信外拨、RCS智能外呼、企业微信推送、手机银行等渠道实现触客，将工行的热销产品或旺季权益批量推送给客户，与网点阵地营销互补，构建线上线下一体化运营模式。

　　强化系统应用，提升赋能质效。EIOP又称互联网智慧运营管理系统，是工总行个人手机银行特色定制平台，分行可根据实际业务需要开展特色化手机银行运营，目前该行可利用EIOP系统实现手机银行登录弹窗广告、消息中心、云口令、消费券、轮播广告、代发专区、权益布放等特色化配置，满足零售条线针对不同客群的产品宣传和特色化定制服务，使用较多的是登录弹窗、消息中心推送和云口令（配合短信外拨使用）。今年以来EIOP触客量229.93万人次，涉及工银信使、三方绑卡、融e借、开薪周等产品及权益的布放，在带动手机银行动户提升的前提下，充分发挥手机银行平台优势，赋能零售各项业务发展。（工商银行潍坊分行）