潍水剑 | 员工尊严岂能随意践踏

　　员工尊严岂能随意践踏

　　□潍坊融媒评论员 薛静

　　据光明网报道：人工客服在遭到客户刁难甚至辱骂时，如果“硬刚”回去会怎样？近日，中国裁判文书网的一则人事争议案例，引发关注——案例显示，2019年，某快递公司客服叶某某在处理一客户投诉时，客户情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”，并带有辱骂性语言。叶某某一时没忍住，“硬刚”回去，在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。2020年1月8日，公司以出现辱骂性语言、服务态度恶劣为由，要求解除劳动合同。任职长达16年的叶某某不服，于是提起诉讼，获赔30余万元。

　　翻看最近两年的职场新闻，就能发现一个趋势：大家对不尊重员工尊严、不保障员工权益的公司越来越反感。在“客服回怼客户遭解雇获赔30余万元”事件中，法院判决里的那句“企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值”引发了网友们的广泛叫好，一边倒的舆论折射出了大家对职场尊严的重视程度。

　　客服属于服务行业，一向都有“拿顾客当上帝”的传统，时间久了，就给了一些人错觉，以为可以随意拿客服当“出气筒”，不分青红皂白，接通电话就是一顿谩骂侮辱。而企业为了维护形象，要求员工忍气吞声甚至罔顾员工合法利益。但这些人和企业都忘了，客服并不低人一等。

　　随着社会的发展，人们对人格尊严维护意识越来越强，“没有尊严的工作宁可不做”的理念已经深入人心。员工通过工作获得回报，企业通过员工实现长远发展，从这个角度来说，员工与企业实际上是平等的。员工尊严不容践踏，尊重员工就是尊重企业自己，唯有热爱企业、热爱工作的员工，才能激发企业发展的内生动力。

　　不是所有的顾客都是上帝，企业也绝不该纵容那些无故刁难员工的客户无理取闹。自欺欺人地上演“打自己孩子让别人消气”的戏码，只会在企业中形成苛刻员工的风气，无视法律意识，让企业权威凌驾于员工尊严之上。这样的企业，最终也会为社会所不容。

　　一个负责任的企业，展现给公众的除了良好产品和服务，还有人性化的企业文化和对员工的尊重。将员工尊严和企业盈利放在同等重要的位置上，既是可持续发展所需，也是践行社会责任的应有之义。