昌邑市人民医院这项服务很贴心

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 门诊导诊台是医院重要的服务窗口，恰当的引导使患者合理快速就医，更能体现导诊护士的基本业务能力。昌邑市人民医院通过多项举措提升导医服务能力，切实提高群众就医体验。

　　主动作为，服务向前。选派优秀护理骨干，组建志愿者导医团队，承接门诊一站式服务。每天早上7时30分，导诊护士准时等候在服务点，细心服务每一位需要帮助的患者。每日上千次的询问量，她们都会认真解答，直到患者满意。坚持以患者需求为导向，以患者满意为抓手，发挥主观能动性和积极性，及时主动为患者提供预约诊疗、咨询解答、分诊导诊、陪诊护送等服务，避免了患者来回跑、绕弯路，缩短了就诊时间，方便患者就医。

　　全场服务，提供帮助。在常规导医服务过程中，注重个性化、人性化、多元化。重点关注老年、孕妇、残疾、危急重症等特殊人群，畅通绿色通道，整合医疗资源，全力满足危急重症、失能和部分失能等患者的特殊健康需求，保障其就医尊严和就医质量，为他们创造一个安全、安心、友善、温暖的医疗环境。协助老年患者就医、帮助行动不便的患者做检查、免费提供轮椅，成为导诊服务的常态化。

　　优化流程，贴心服务。导诊台提供一站式服务，在医院门诊一、二、三楼均有导诊护士，主动询问，及时发现就诊患者的需求，帮助解决不便，引导患者顺利就医。就诊高峰时段，主动帮助患者使用自助机或手机挂号、缴费，取药，取检查报告，既方便又快捷，大大缩短了就诊排队等候时间，优化流程，提升就医体验。

　　便民服务，温馨便捷。为更好满足百姓的就诊需求，不断完善服务细节，导诊台提供饮用水、轮椅、雨伞、口罩、便民服务箱、疾病宣传册，并免费测量身高、体重、体温、脉搏、血氧等，稳步提升无障碍服务水平，让患者切实感受到就诊的便捷体验。

　　代茶饮，杯杯有温情。医院在门诊大厅导医台处设置了免费爱心保健温水，如秋梨膏、枸杞大枣茶，方便患者和家属随时饮用，让大家在就医的同时，感受到医院的人性化服务和关爱。

　　下一步，昌邑市人民医院将继续从服务患者细节做起，进一步优化服务流程、创新服务模式、提高服务质量。以真情暖人心、以微笑亮窗口、以服务赢声誉，以暖心、贴心、爱心打通老百姓智能时代就医路的“最后一公里”，努力为广大患者提供更加优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，让“暖心导医”成为昌邑市人民医院的又一张明信片。

　　潍坊日报社全媒体记者：王路欣/文
通讯员：刘晓媛