工商银行潍坊分行：推广应用“智慧云填单”项目提升客户服务质效

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 为践行绿色发展理念，提升对公客户服务水平，工总行研发了“智慧云填单”项目，为客户提供线上便捷录入、到店自助打印的填单服务。近日，记者了解到，该项目投产以来，工商银行潍坊分行积极组织辖内支行、网点进行学习，加大应用推广力度，目前，已在全辖范围完成推广应用，有效解决对公客户凭证填写难、易填错、耗时长等痛点，有力提升了客户到店体验。

　　充分准备。工商银行潍坊分行首先对辖内智能机进行仔细摸排，对具备投产条件的设备提前完成参数设置和设备升级工作，以确保项目能够顺利实施。其次，为避免项目投产对正常业务产生影响，选取几家厅堂业务相对简单的网点进行首推，收集并解决出现的问题后，相继在全行范围内展开了全面推广。此外，因进账单、现金存款凭证印刷批次不同会导致打印结果有所偏差，组织支行科技人员协助网点提前对打印参数进行调试，确保凭证打印完整准确，避免对业务处理产生影响。

　　加强培训。工商银行潍坊分行利用运行管理专业培训会议在全行范围对“云填单”项目进行宣讲，将相关资料进行转培训，确保网点人员人人知晓“云填单”项目带来的网点减负成效，同时多次组织辖内网点利用晨会、夕会开展学习，准确了解“云填单”的功能与操作流程，以便推广初期做好客户指导工作。

　　加大宣传。在推广“智慧云填单”项目的过程中，工商银行潍坊分行加大客户宣传引导力度，指导网点将在“智慧云填单”宣传图摆放至填单台明显位置，通过引导客户体验线上填单、自助打印的便捷填单方式，逐步摒弃手工填单。同时利用厅堂沙龙以及柜台直面接触客户的机会，重点向经常办理现存和支票业务的客户进行有针对性的推介，提高客户的知晓度和参与度，逐步引导客户能够主动使用“云填单”功能，确保“智慧云填单”项目尽快在全行落地应用。

　　下一步，工商银行潍坊分行将继续做好“智慧云填单”项目的宣传推广工作，不断提升服务水平，持续为网点减负赋能的同时，为客户提供更好的金融服务。

　　潍坊日报社全媒体记者：窦圆娜/文