潍水剑 | 拿出融化冰雪的热情才是待客之道

拿出融化冰雪的热情才是待客之道

□潍坊融媒评论员 薛静

　　据中新经纬报道，12月18日上午，黑龙江省哈尔滨冰雪大世界开园首日因排队时间过长，游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。19日，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”，相关话题引发关注并登上了热搜。20日上午，哈尔滨文旅局一位工作人员回应称，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯已经取消预约制。

　　零下20多摄氏度的天气里，带着满满的期待排了几个小时的队，最终却没玩到想玩的项目，不管是谁遭遇此种情况，大概都会心生怨怼。所以，尽管有网友为冰雪大世界“喊冤”，认为是有些人“趁乱占便宜”，但究其根本，景区没有充分做好准备、现场管理不到位才是导致广大游客情绪激动的关键原因。

　　冰雪大世界不是第一年举办，今年已是第二十五届。对容纳多少人、如何确保游玩体验这些问题，景区应该早就积累了丰富经验，或者说，该有完备的应急预案。但看看现场，不能说一塌糊涂也称得上手忙脚乱。景区里不仅有“雪花摩天轮”“超级冰滑梯”等网红项目，还有具有极高艺术价值的冰雕、雪塑等传统手工艺作品。但因为没做好动线设置、人群分流等工作，导致游客既没成功打卡网红项目，也没心情观赏其他作品。

　　每到冬天，提到哈尔滨，很多人下意识就会想到冰雪大世界。这么多年，冰雪大世界已经成为哈尔滨冬季旅游的金字招牌。因此，在面对指责的时候，不妨更理性一些。与其把这些问题归结于“地域黑”“人性丑恶”，不如格局放大一些，眼光放远一些，把问题当作对景区精细化服务的“大考”。冰雪大世界里面的项目并非一成不变，既然项目每年都在变，那么管理措施、服务方案也该一同跟着变。意识到不足，积极加以改进，为以后的游玩创造更好条件，不是“双赢”吗？

　　满满诚意，才能换得游客真心实意地赞美与肯定。冰天雪地里的热情来之不易，用心守住守好这份热情，才不会辜负天南海北的人们共赴这一场冰雪盛宴的心情。