旅客购票体验进一步提升

　　铁路12306手机客户端提升旅客购票体验：

　　□ 新增购票需求预填、火车票起售提醒订阅功能。

　　□ 新增春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。

　　□ 优化升级候补购票功能。增加候补订单和备选方案数量、扩大候补订单兑现时间选择范围等。

　　近日，交通运输部等部门联合印发的《2024年综合运输春运服务保障和安全生产总体方案》提出，2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，共40天。

　　今年的铁路春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，预计铁路客流将出现探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，呈现总体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。铁路12306近期陆续上线了一系列新功能，着力提升旅客购票体验，全力满足旅客出行需求。

　　铁路12306手机客户端于1月3日上线购票需求预填、火车票起售提醒订阅两项新功能。旅客可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使购票更便捷。同时，旅客可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。

　　“这两项功能的核心定位是简化操作。”铁路12306科创中心副研究员王拓表示，新功能可以帮助旅客第一时间抢到自己需要的车票。数据显示，截至1月11日，使用购票需求预填功能共计161万人次，使用起售提醒订阅功能共计1057万人次。

　　铁路12306手机客户端于10日推出了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。已通过学生优惠资质核验的学生旅客可通过“学生寒假订票专项服务”专区预约购买春运期间火车票，每名旅客最多可同时提交6个预约订单，每个订单可添加1个乘车日期的20个“车次+席别”的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座。已通过实名制核验的务工人员可通过“务工人员春运预约订票服务”专区预约购买春运期间火车票，每名旅客可同时提交6个预约订单，每个订单可选择“时间+车次+席别”的1个组合。

　　据了解，学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。相较于一般情况下提前15天开售，专区购票会更加提前。“推出学生、务工人员专区预约购票功能是落实保障重点群体春运出行的新方法。”铁路12306科创中心研究员张霞介绍，该功能可以减轻学校和企业组织统一购票的工作负担，进一步扩大保障范围。

　　铁路12306网站（含手机客户端）自11日零时起优化升级了候补购票功能，进一步提高旅客候补购票成功率。

　　增加候补订单数量。每名旅客可提交的待兑现候补订单数由2个增至6个，每个订单最多可添加9名乘车人。

　　增加备选方案数量。原来旅客提交候补订单时，可选择相邻2个乘车日期、每个日期可选择5个“车次+席别”的组合，最多可选择10个组合。优化升级后，旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次可选多个席别。

　　扩大候补订单兑现时间选择范围。原来候补订单截止兑现时间最晚为开车前2小时，优化升级后调整为开车前20分钟，旅客可在更大范围内根据实际情况自主选择修改截止兑现时间。

　　临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客。旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。

　　“我们研究分析了以往高峰时段的候补订单和现有车次数据，升级后的候补组合能够覆盖更多的车次，将最大程度帮助旅客买到候补车票。”王拓说。

　　据介绍，铁路部门将持续优化12306系统功能，为广大旅客提供更加优质高效的购票服务。针对第三方平台推出的抢票加速包是否有用的问题，铁路12306科创中心副主任单杏花表示，这类加速包没有用。“无论使用哪个第三方平台购票，最终都会进入铁路12306的购票系统排队”。

　　据悉，铁路12306加大了春运售票的风险防控，对于利用技术手段抢先提交购票的、抢先提交候补的、多人帮抢的、抢先提交务工人员预约的，系统自动识别并予以拦截。铁路部门提示，广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP。（记者 潘卓然）