昌邑市人民医院护理“新举措”温暖人心——产科“我想更懂你”共情体验

　　“做有温度的护士，行最温暖的护理，让患者暖心又放心！”为持续提升护理服务质量，改善患者就医体验。昌邑市人民医院聚焦群众日益增长的多元化护理服务需求，深挖改善护理服务行动过程中的创新方法，真正做到：工作用心思、服务感人心，改善患者就医体验，用真情温暖患者的心灵。护理团队相继推出优质护理服务“金点子”，这些护理服务”既“走实”又“走心”。

　　为深化“卓越服务”内涵，提升孕产妇就医体验，提高满意度，昌邑市人民医院产科举行了“假如我是一名孕妇”共情活动。活动中大家争当“大肚皮”代言人，从标准的言语和家庭式的行为入手，以孕产妇的身份对入院、分娩、产后等方面换位体验医疗服务，提供人文关怀改善的良策妙计。

　　昌邑市人民医院护士刘婷作为一名准妈妈来到门诊胎心监护室，一切准备就绪，门诊护士给她涂上耦合剂，凉凉的触感将她的思绪抽走，回忆起自己怀孕做胎心监护的时候，听到规律强筋的咚咚咚声后，心里除了期待，更多的是担心，时刻关注着宝宝的胎动次数。当孩子一直不动时，无形中增加了更多的紧张感。

　　由于部分准妈妈来产检时需要空腹做一些检查，来做胎心监护时往往都是饿着肚子，使宝宝在肚子里有饥饿感，从而导致胎动幅度减小，胎动次数减少。为此在监护室为准妈妈们准备了各式各样的糖果和巧克力及温水，以便准妈妈们及时补充能量，好让胎心监护顺利通过，减少准妈妈们的焦虑，让她们感受到护士们贴心和关爱。

　　此次“换位思考”和“感同身受”，让大家懂得了患者对护理服务的感受和需求，鞭策医院不断提升护理服务水平，打破陈规，从小事做起，进一步优化工作流程，点滴汇成江河，每个人都需成长为一名有温度的护士，将优质护理服务推向一个新的高度。

　　潍坊日报社全媒体记者：王路欣
通讯员：刘晓媛