居民有诉求，这位“微信好友”即刻办

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 3月6日，寒亭区开元街道金三角社区居民李先生在业主群里看到“书记有约”服务平台海报，便抱着试一试的心态，扫描了社区书记的微信二维码，向社区书记反映了他的小心愿——实现送餐上门。

　　社区得知情况后，第一时间对接开元街道社区大食堂（金三角店），按照老年人饮食需求搭配营养可口的饭菜，社区工作人员、志愿者带着饭菜来到李先生家中，让他在家就能吃到营养美味的饭菜，并嘱咐李先生，以后有需要随时可以订餐。

金三角社区志愿者到李大爷家中送餐。

　　去年以来，开元街道在5个社区创新打造“书记有约”服务平台，居民通过扫码添加微信，可直接与社区书记对话，居民们纷纷添加社区书记为“好友”，反映诉求、建言献策。街道、社区、物业、各职能部门等分块负责、协同发力，以最快速度、最高效率解决影响居民幸福感、满意度的大事小情，确保“事事有回应、件件有着落”。

有不少居民通过添加社区书记微信，为辖区物业服务点赞。

　　在打造“书记有约”服务平台的同时，各社区依托公益集市、“物业面对面”居民服务日等，持续深入34个小区开展“书记有约”线下活动，建立起与居民的“线上+线下”沟通桥梁，全方位、零距离了解群众诉求呼声，变“被动”应诉为“主动”服务。

持续深入34个小区开展“书记有约”线下活动。

　　截至目前，开元街道“书记有约”服务平台已收到群众反映问题建议380余条，办结率超过98%。针对各项民生重点问题，街道分别联合城管、消防、物业等相关部门单位，通过召开现场说事会、协调推进会等方式，提出解决方案，有效解决群众“急难愁盼”问题，社区热线数量同比下降40%。

　　“目前，我们已经在城市社区小区业主群广泛发布‘书记有约’服务平台海报，计划让‘书记有约’服务覆盖城市社区全部居民，进一步畅通广大居民说事、议事、解事渠道，推动基层治理由‘强管理’向‘强服务’转变，引导居民共同建设幸福家园。”开元街道党工委委员、办事处副主任李彩芹说道。

　　潍坊日报社全媒体记者: 王聪聪/文图

　　通讯员 : 孙培苑