潍水剑 | 外卖禁入小区 “一刀切”不可取

外卖禁入小区 “一刀切”不可取

□潍坊融媒评论员 赵春晖

　　据潮新闻报道，近日，浙江杭州玉润钱潮府小区的外卖配送争议进入公众视野。该小区只允许外卖员使用东南门，导致外卖员需步行较长距离，影响配送效率，不少外卖员表示宁肯赔钱也拒接该小区的订单。物业表示此举旨在维护小区秩序，但同时也引发了外卖员的不满和业主间的分歧。

　　“小区对外卖员‘关门’”“外卖最后一百米难题”“外卖员与小区保安闹矛盾”等早已不是新鲜话题，物业出于维护小区秩序、安全等方面的考量，对外卖员进入小区进行规范管理无可厚非，但通过一纸规定强行给外卖员进入小区设置条框的做法有些欠妥。简单粗暴的“一刀切”，给外卖员工作平添不便的同时，最终损害的还是业主的利益。

　　平心而论，物业对外卖员进小区进行规范管理很有必要，部分外卖员因为赶单、配送时长有限等原因，骑着外卖车在小区里横冲直撞、车辆随意乱停，确实影响小区秩序，存在安全隐患。另外，现在多数小区单元门采用封闭管理，外卖员随意进出单元楼，也会给业主带来不便。但外卖本身就是现代生活中非常重要的服务行业，如果因为物业的一些限制规定，导致外卖员不愿意接该小区的外卖订单，对于有外卖需求的业主来说同样不公平。

　　物业与外卖员之间的矛盾，不少小区都面临这个问题。外卖员工作辛苦、赶单不易，且安全与便捷对于小区业主来说同等重要。当这两者发生冲突时，最关键的平衡点应该在于如何去更好维护业主的利益，不能随便拿业主利益当筹码，这考验着小区物业的管理能力，也考验着外卖行业的服务质量。

　　对于物业来说，堵不如疏，不妨多一些优化服务的意识，在坚持安全管理的大前提下，多实施一些更加高效、人性化的措施，在保障业主安全的前提下，提高小区外卖配送效率的办法。比如，要么由物业人员承担最后几百米的配送工作，要么和业主约定好取外卖的地点，或者与外卖员协商出可行的规则，通过探索智能化手段对外卖员在小区里的骑行速度和路线进行规范化管理，而不能把小区大门“一关了之”。对于外卖员来说，应该提高自身服务质量，主动遵守小区相关规定，进入小区后注意减速慢行，用良好表现来为自己打开进入小区的“方便之门”。