潍水剑 | 手机维修套路多 莫让“刺客”当道

手机维修套路多

莫让“刺客”当道

□潍坊融媒评论员 赵春晖

　　据北京日报客户端报道，“手机没修好，还要付拆机费。”“商家一开始报价低，但在维修过程中却频繁加价。”“手机越修毛病越多，修到最后几乎报废”……长期以来，手机维修的套路被广大消费者诟病。此前，多地消费者协会也曝光手机维修猫腻，“无病大治，小病大修”，收费标准不明确，维修材料以次充好等问题成行业通病。

　　偷梁换柱、小病大修、以次充好、漫天要价、中途加价……手机一旦出现状况，选择送修就如同“开盲盒”。手机维修领域存在的种种乱象，消费者可谓苦之久矣。

　　造成这种情况的原因有很多：官方授权的维修店数量太少，位置难找，价格偏贵；不少山寨的官方维修店以假乱真，让消费者防不胜防；手机维修专业性太强，信息不对称、收费不透明，消费者虽然知道手机坏了，但到底是哪个零部件出了问题、是需要小修还是大修、坏了的零部件到底值多少钱，都缺乏相应的统一标准，消费者完全一头雾水，只能听凭维修方要价。

　　其实，早在2015年，《移动通讯终端售后服务规范》就发布并实施，要求维修机构应在营业场所公示授权维修证书、服务质量承诺、主要配件来源及价格明细表、服务人员技能资格证书等内容。但作为推荐性行业标准，落地实施效果并不理想。

　　手机维修市场前景广阔，不应任其野蛮生长，更不能放任一些维修商随意损害消费者合法权益。要想规范手机维修市场，首先要明确好手机维修商的身份，到底是品牌官方授权，还是第三方服务，让消费者一目了然。同时，相关部门应尽快出台统一的国家标准，让手机维修方的相关服务有标准可依，比如在维修过程中，手机维修方应提前告知消费者维修内容、所需零件、维修价格等重要内容，保障消费者的知情权和选择权。

　　此外，相关部门应该主动作为，通过多种手段加强对手机维修市场的检查监管，对于恶意侵害消费者权益的维修店，应该依法依规严管重罚，彻底阻断其靠“坑”消费者牟利的不当经营行为。消费者也应在维修前多作了解，注意保留相关证据，遇到纠纷时，要勇于拨打投诉热线，维护自身利益。

　　手机维修是服务行业，提醒相关维修商，对消费者少一些套路、多一些真诚，靠坑蒙拐骗赚的钱不正当也不稳当，提升服务质量，打造优质口碑，才能带来长期收益。