寒亭电 “亭”好办——国网潍坊市寒亭区供电公司为民服务工作纪实

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 保电到田间，送需到工厂，服务进门口，品质留心间。近年来，国网潍坊市寒亭区供电公司始终坚持以人民为中心的价值取向，践行“人民电业为人民”企业宗旨，民有所呼、电有所应，让用电群众有了更多获得感、幸福感、安全感。

电网改造。（资料图片）

 

满足所需、超越期望

电力获得感甜到心坎上

 

　　日前，网约车张师傅在潍坊北站放下乘客后，驱车到寒亭泰祥公共充电站充电，先到彩虹驿站续杯热水，再到健身器材上舒展筋骨，一路疲惫顷刻消遁。“一脚油门，过俩路口，不用半小时充了80%。”张师傅说。

　　 同时，距离泰祥公共充电站约20公里路程的潍县战役指挥部旧址前，14座充电桩一字排开。“陈列馆带火了乡村旅游，旺季达五六千人，新能源汽车越来越多，充电桩入村解决了续航焦虑。”潍县战役指挥部陈列馆负责人说。

服务充电客户。

　　 充电基础设施遍及城乡，得益于寒亭区供电公司的“‘桩’点画乡”行动。寒亭区将公共充电基础设施建设纳入政府十件民生实事，新建小区100%建设居民充电基础设施或预留建设安装条件，老旧小区推广建设“统建统营”公共充电桩，建成全市首个城区“5分钟充电圈”，充电服务正向乡村延伸，充电基础设施将实现乡镇全覆盖。

　　 绿色出行充电无忧，入住创业用电无虞。“我已记不清他们的模样了，但他们一叫就到，一心为客户的样子超帅。”优然牧业寒亭牧场场长赵林杰忆起深夜抢修，对寒亭区供电公司的服务点赞不已。4月23日，已经下班的寒亭区供电公司检修工区副主任李鹏飞接到了优然牧业牧场的求助电话，立刻调转车头，奔赴现场。

　　 经了解，10千伏优然牧场支线是一条截面积500平方毫米的铜缆线路，全长800余米，中间只有一个电缆中间头。李鹏飞初步研判，是阴雨天气导致电缆头故障，但打开电缆井后，没有闻到异味，也没有发现电缆接头异常。随后，抢修人员手持电缆遥测仪器，沿着电缆路径，测完800米电缆，时间已指向夜间子时，但故障点仍未显现。李鹏飞迫使自己冷静下来，再次向客户详细了解电缆敷设过程及工艺，排除绝缘损伤意外，断定故障出在电缆中间接头，再次入井观察，还是一无所获。

　　 “我当时猜测应该是自己携带的电缆故障探测仪无法击穿大线径电缆绝缘薄弱点，于是电话‘摇人’，让同事带着高压耐压试验装备救场。”李鹏飞回忆道。

　　 夜深天冷，抢修火热，赵林杰被供电员工们一心装着客户、故障不排除决不罢休的精神所感动。

　　 与优然牧业牧场一路之隔的中核寒亭储能项目于7月1日并网投运，全部充满电后储存电量可为1.5万户居民提供短时电力平衡，每年可节省标煤3.2万吨，减排二氧化碳10万吨。“项目初期，电力专员多次上门优化接入方案，节省资金9000余万元。架设跨越送出线路时，2台移动应急电源车、33名市县公司工作人员，连续36小时蹲靠现场保电，我们最好的回报就是尽快高质量投运。”专业化、前瞻性服务超出了承建方基建项目经理徐帅的期望。

　　 感同身受的还有潍坊天润曲轴有限公司综合管理部主管赵勇，他说：“电力专员把我们的事当成自己的事，特事特办、马上就办，在这里投资放心、创业舒心。今年新建的3条流水线投运后，年产锻造连杆将达320万支。”

　　 项目是带动区域发展的强力“引擎”，项目需求，电之追求。寒亭区供电公司坚持项目为王，围着项目转，跟着项目走，盯着项目转，全体班子成员担任供电专员，实施“一项目一方案”“一对一”包保，全周期提供能效诊断、技术咨询等增值服务，让供电服务跨过门槛、走进心坎。

 

产权有界、服务无界

电力幸福感送到家门口

 

　　一年盛夏，杨家埠文化创意梦想小镇筹办音乐节，邀请了诸多知名艺人演出。离开幕不足半天之时，暴雨突袭，电力突发故障。如果不及时排除隐患，不但影响演出，还可能导致一百多万元的筹备费用“打水漂”，更可能引发经济赔偿。哪里有需求，哪里就有供电员工默默付出的身影。“不要着急，我们马上组织抢修，联系应急电源车，绝不会因供电问题耽误演出。”音乐节顺利开幕，彩虹共产党员突击队却冒雨干了三个小时。

带电抢修。

　　 伴随文化“两创”实施，文化产业飞速发展，西杨家埠村用电负荷陡增，曾经一夏涉电抢修17次。寒亭区供电公司为其开启“绿色通道”，更换电缆2千米，更新分支箱10个、表箱90个，全力保障供电稳定。《足音（三部）》作者谭家正在书中记载：“西杨家埠村将近10户家庭用电线路改造成电缆工程，全部完工，正式通电，再无用电之忧。”

　　 潍坊博海学校是寒亭区第一所全日制民办小学，建校10年仅有一台100千伏安的变压器，随着空调等用电设备规模化增加，每到用电高峰时期，负荷陡然攀升，存在着“小马拉大车”现象。寒亭区供电公司进校园走访问询后，将其列入“问题清单”，并派人到校园勘验，为学校提供改造方案。从现场勘验、技术指导到验收送电，学校没跑一趟腿，供电工作人员四进校园，为学校更换了一台崭新的250千伏安的变压器。副校长刘磊专程将书写着“人民电力为人民，真情服务暖人心”的锦旗送到了寒亭区供电公司，一面锦旗映射出供电公司与客户的鱼水之情。

服务面对面。

　　 7月17日，家住中房幸福名都的张辉到寒亭区政务服务中心办理房屋过户手续，寒亭区供电公司工作人员焦瑞霞仅用了2分钟，就在“网上国网”App发起过户及电费退费申请。“以往不仅需要多项证明，还得跑上三五个来回，现在还没坐热板凳，水电暖手续一次办结了。”张辉说。

　　 寒亭区供电公司丰富“一件事一次办”场景，实行全业务、多渠道“无证明办电”，常态化应用“刷脸办”“一证办”“房电联办”，持续提升办电效率，电力营商环境塑优行动让其“获得电力”服务水平全市最优。

　　 事事连民心，枝叶总关情。寒亭区供电公司没有被动等待客户“点单”，而是直奔问题而去，把“问题清单”变成“责任清单”，改“等上门”为“登上门”。运河西街社区一退城入园企业老家属院内，零星居住着10余户“老居民”，供电服务网格员时不时来“敲门行动”。71岁的徐继霞记忆犹新：“用了10多年的客厅吊灯不亮了，买了盏新的，盼着周末孙子回家再更换，没想到网格员‘敲门’时给换上了。”

　　 上半年，寒亭区供电公司“敲门行动”走进了62个特殊家庭，点亮了100多层老旧小区“黑楼道”，受益群众1310余人。一次“敲门行动”，点亮了一盏灯，温暖了一座城。

 

携手共建、共治共享

电力安全感沉到城乡间

 

　　不讲难不难，只讲该不该。7月6日凌晨，一场强对流天气突袭，导致寒亭区新力帝泊湾小区停电，物业群里瞬间“炸锅”。寒亭区供电公司10名应急抢修人员紧急驰援，仅用20分钟就完成了应急电源车接入，恢复了电梯运行功能和实现了二次供水供电。与此同时，该区住建局将抢修物资从应急储备库调拨到位，街道社区和物业负责安抚业主情绪。经过6个小时忙碌，小区居民生活用电全部得到恢复。

　　 这是寒亭区供电公司促请政府出台的“三方联动”快速响应机制，即明确区住建局负责组织协调、街道社区兜底抢修资金、供电公司负责免费抢修施工和应急保障，化解了一直以来非直管小区抢修谁来组织、谁来出资、谁来兜底之困，兜住了民生用电安全底线。

　　 社区是距离群众最近的地方，也是公益需求最集中的去处。万春园社区广场周边有中小学校、幼儿园6所，在校学生5000余人，接送孩子的家长们常在这里扎堆，寒亭区供电公司彩虹青年志愿者定期来“开摊说电”。“等孩子间隙看看展板，听听电力普法，渐渐养成了安全用电、节约用电习惯。”社区居民们由衷点赞。

用电宣讲进校园。（资料图片）

　　 把城市当家、把市民当亲人。开创社网融合服务“365”工作法，供电为民服务直达家门口。“三方联动”解难题，遇上涉电难题，招呼社区、供电、业主坐到一条板凳上，商量商量就办妥了；“六进上门”除隐患，定期进社区、进小区、进广场、进家庭、进校园、进商户，排查用电隐患事无巨细；“逢五说电”送安全，每月都拿出一两个周五半天时间，举办“露天公益课堂”，让电力安全常识“飞入寻常百姓家”。

　　 政企联动联创，共建共治共享。定期召开政企网格联席会议，履行常规事项接诉即办事不过夜、复杂事项党员认领限时办结、非主体事项积极协调主动帮办、不合理诉求耐心解释积极化解的服务承诺，实现社区网格服务提档升级。政企联合常态开展用电领域安全大排查，固化安全用电示范村企（小区）创建活动，为重要客户建立“细化到插座”的用电档案。深化防触电治理，开展“户用漏保”“三线搭挂”“飞线治理”专项整治，线路绝缘化率提升至93%。常态开展“安全用电·幸福相伴”、“四进”公益宣讲、电力“义诊”等活动，联合开展“电力开放日”活动，评选“电力小达人”，提升全社会安全用电水平。

企业用电隐患排查。（资料图片）

　　 做好用电服务保障工作。“前几年时时放心不下，每天都要到东篱田园综合体转一转，看看设施农业的电稳定不稳定，现在不再担心了，可以用‘一秒都不停’来形容。”乡村振兴齐鲁样板村前阙庄村党支部书记于英智说电像空气一样看不见但须臾离不开。

　　 “一秒都不停”的技术源于寒亭区供电公司自适应智能型配电自动化的多年实践，国家电网公司给予了“积极探索创新实践，值得在国网系统推广”的肯定。

　　 高水平安全保障高质量发展，高品质生活映进寒亭城乡，为民服务永无止境。寒亭区供电公司积极融入党和国家工作大局，怀揣为民服务情怀，聚焦群众涉电“急难愁盼”，一年一主题、一年一行动，把“问题账单”变“幸福账单”，以“辛苦指数”换“满意指数”，用稳稳的电托举稳稳的幸福。

潍坊日报社全媒体记者: 方文婷/文图

通讯员 : 陈国亮