聚焦全面提升医疗质量 谱写医疗健康新篇章——昌乐县人民医院推进高质量发展纪实

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 县域医疗卫生是构建科学规范的分级诊疗体系和打造有序就医环境的重要抓手。

　　 昌乐县人民医院建于1951年，是昌乐县唯一公立三级乙等综合医院。近年来，为满足群众持续快速增长的多层次多样化健康需求，医院不断推进基础设施建设，提升医疗服务水平，追求精细化管理，推动高质量发展，创建成为综合类别市级区域医疗中心、山东第二医科大学附属医院、国家“千县工程”医院，在全国二级公立综合医院绩效考核中获得A+等次，全国2626家参评医院中排第136名。

医心向党勇于担当

学科布局崛起成峰

 

　　近年来，昌乐县人民医院坚持党建引领贯穿全局，秉持创新的理念、科学的态度、务实的精神，凝心聚力谋新篇，以学科建设、专科提升为抓手，加强重点学科、专科建设，强化学科融合，建立起有自身特色的优势资源。

　　 以专科发展带动诊疗能力和服务水平的提升。医院加强了眩晕治疗、睡眠医学、房颤中心、心衰中心等亚专科建设。强化了心脏康复、神经康复、骨关节康复、儿童康复、妇产康复等学科一体化建设；利用学科融合积极推进“六大中心”建设，2023年通过胸痛中心抢救1600余例胸痛患者，降低了该类发病病人致死致残的风险。

　　 近年来，昌乐县人民医院先后成为山东省脑血管病防治协会基层医院脑卒中专业委员会、潍坊市中西医结合协会乳腺基层筛查与早诊早治专业委员会主委单位；肿瘤科获评山东省县域临床重点专科和市级肿瘤专科区域医疗中心，重症医学科、骨科等16个学科被评为潍坊市重点学（专）科、精品特色专科。2019年作为潍坊市唯一县级医院，率先通过国家标准版胸痛中心认证，创建成为“国家高级卒中中心”“国家心衰中心”“国家标准化心脏康复建设单位”“省级癌症示范病房”“市级创伤中心”。

昌乐县人民医院神经介入科组织开展微创介入手术。

　　 提升重点特色专业水平，让特色优势更特更优。该院贯彻内科外科化、外科微创化、微创精准化的理念，成功开展了电子胸腹腔镜、肿瘤微创介入治疗、心脏外科手术等百余项新技术。其中单孔胸腔镜技术每年达到100例，吸引了周边的患者前来就诊。2023年完成脑动脉内溶栓术、机械取栓术、颅内动脉瘤栓塞术、颅内动脉支架植入术等四级手术500余台次，手术例数已处于同级医院领先地位。2024年4月，全国三级医院卒中中心（国家高级卒中中心）排名，昌乐县人民医院高级卒中中心在全国参评的712家单位中，静脉溶栓单项排名全国第63名；AIS介入再通（取栓）单项排名全国第31名。2024年第一季度，该院脑卒中各项数据走在全国前列，其中溶栓81例，溶栓率70%左右，平均DNT时间在30分钟左右，机械取栓47例，平均DPT时间68分钟左右，溶栓取栓各月全国排名均在前100名。

　　 人才是医院发展的不竭动力。该院高度重视人才的引进和培养，打造带不走的专家团队，从绩效、晋升、晋职等方面给予政策倾斜，业务骨干到全国顶级医院进修学习，第一批选拔64名优秀青年医师纳入人才培养计划，30名优秀护士进入护理管理后备人才培养。2023年，35名优青人才、后备人才进入医院中层干部行列。

　　 长期以来，昌乐县人民医院坚持医教研协同发展，形成引才聚才用才育才的“强磁场”，打造了一支结构合理、教学经验丰富的人才团队，人才结构实现新突破，人才结构强力支撑，持续稳定地为群众提供优质高效的医疗服务。承担着山东第二医科大学、齐鲁医药学院、潍坊护理职业学院等多家医学院校教学实习任务。

对门诊患者实行“线上自助+线下帮办”服务模式。

 

循“新”出发向“新”而行

质量第一坚守使命

 

　　昌乐县人民医院坚守初心使命，敏锐把握大势，主动识变应变求变，始终坚持质量第一，加强上引下联，发挥县医院“龙头”作用，蹚出了一条具有自身特色的发展路径，推动高质量发展的战略落地生根。

　　 “对上引”，该院先后与北京协和医院、北京安贞医院、上海仁济医院等大医院建立技术协作关系，加入山东省立医院集团、山东中医药大学第二附属医院医联体，特聘30多名国内知名专家定期来院坐诊，使患者在“家门口”就能接受国内一流专家的诊治。

　　 “对下联”，建立了远程心电、远程会诊、消毒供应、药品采购配送等“八大中心”。先后与10家乡镇卫生院签订了手术器械集中消毒、被服集中洗涤，日均供应灭菌包达到1100余件，减少了感染发生风险。还通过下派专家、组建联合病房等方式，与基层医疗卫生机构开展影像集中诊断、仪器设备共享等活动，促进基层医院诊疗服务能力得到极大提升。

　　 打造县域心电一张网建设。自2015年开始，医院积极构建区域心电一张网，目前已覆盖全县20家基层卫生院、180家村卫生室。各村卫生室、乡镇卫生院与昌乐县人民医院胸痛中心、院前急救联动，远程心电诊断中心提供24小时实时、高效、精准的远程心电判读，并指导开展急危重症救治工作，打通心血管疾病救治最后1公里，惠及全县百姓。完成远程心电诊断1.8万人次，2023年6月份列全国心电一张网心电诊断建设单位排名第13名。

 

赋能高质量发展

打造“三位一体”智慧医院

 

　　昌乐县人民医院秉持“让信息多跑路，让患者少跑腿”的暖心医疗服务理念，坚持以“四化医院”建设为核心，以建设涵盖智慧医疗、智慧管理、智慧服务“三位一体”的智慧医院为目标，持续推进智慧医院建设，推进医疗服务数字化升级，数字化、人文化双措并举，改革创新结出累累硕果，先后获评“智慧门诊”“智慧医院”“优质服务单位”等省级服务品牌，成为全省唯一通过国家互联互通四级甲等测评和电子病历五级评审的县级医院。

护士站“一站式”服务。

　　 聚焦“智慧服务”，改善患者就医体验。医院全面落实智能预约、诊间结算、床旁结算、智能发药，实现“自助式”“一站式”全流程智慧服务，实现患者就诊等候时间10分钟以内，床旁结算办结率98%以上。全力推进互联网医院建设，着力打造“指尖上的医院”，实现线上就诊、线上MDT、线上健康直播等50余项功能，问诊量2万余人次，线上直播60余期。依托全程患者管理平台，开展诊后、院后、检后健康管理延伸服务，互联网+护理上门服务年增长40%以上，群众获得感、满意度持续提升。

　　 聚焦“智慧医疗”，提升医疗服务水平。医院建立以电子病历为核心的信息系统集成平台，率先与市、县两级全民健康信息平台互联互通，支撑临床服务、急诊急救等四个“五大中心”建设，实现区域优质医疗资源共建共享。与北京、上海等地的30余家三甲医院开展远程诊疗2万余人次，CT、DR等远程影像全部实现基层检查、县级诊断，基层首诊率连续两年提高3%以上，实现“大病不出县，小病不出镇”。在影像AI诊断、病历内涵质控、医保智能监控、临床辅助决策支持等10余个场景引入人工智能应用，提高诊断准确率。在全市率先实现全院病历无纸化、办公智能化，2023年通过国家卫健委组织的五级电子病历评审。

　　 聚焦“智慧管理”，推动运营提质增效。创建“三评一考”为引领的智慧管理平台，为医院精准决策提供科学依据。开展医学装备全生命周期管理，实现智能共享和精益分析，设备配置更加合理。

　　 以质量为核心，医疗质量更有保障，群众看病更加放心。昌乐县人民医院整合面向医、患、管三方的“三位一体”的智慧医院体系建设，依托“互联网+医疗健康”多维度建设实现医院高效、低耗的精益化运营，“互联网+医疗健康”建设成为医院高质量发展的重要引擎，不断推进医院实现高质量、跨越式发展。

 

跨越赶超蓄势待发

跑出高质量发展“加速度”

 

　　满意无终点，服务无止境，步履永不停。昌乐县人民医院坚持改革创新，不断健全高质量发展新体系，提升了发展质量、优化了发展环境，在高质量发展道路上行远自迩、笃行不怠，跑出高质量发展“加速度”，推动医院各项事业取得历史性突破。

　　 积极开展医院管理创新，精细运营实现全覆盖。医院不断提升日常管理内涵，2023年5月份创新性地制定五项管理体系：院领导参加临床早交班、行政后勤查房、行政MDT、科室运营分析会、影像读片会，每周针对日常工作，做好监管，形成良好的发现问题、分析问题、整改问题、做到持续改进的PDCA模式。

　　 昌乐县人民医院将患者的意见建议作为医院改进工作的指挥棒，搭建起了和谐医患关系的桥梁，真正契合医院高质量发展目标。2023年，为着力解决群众在医疗服务中的“急难愁盼”问题，全院集中开展“转作风、提质量、强服务”活动，列出42项重点整改项目不断优化，切实增强人民群众对医疗服务的获得感。

出院病人电话回访中心。

　　 医院推行三级回访体系，回访办公室通过回访系统软件自动回访；主管医生在病人出院后对疾病康复情况进行随访；成立家访小组，对不满意患者进行一对一家访。对来院就诊的门诊和住院患者进行全流程闭环管理，实施阶段式考核管理办法；实行科主任、护士长轮流到回访办公室旁听回访，提高临床医护人员服务意识。同时还开通了24小时健康咨询热线。

　　 近年来，医院通过电话回访、现场征求意见、家访，聘请人大代表、政协委员组成行风监督员等多种渠道，把握患者心声和需求，搭建起医患“连心桥”，奏响医患“和谐曲”。昌乐县群众看病就医满意度2020年、2021年连续两年居全省第一名；2022年列全省第四名，连续六年保持在全市前二名。

　　 昌乐县人民医院社会公益之光辐射到院内院外。医院组织义诊活动，为广大群众送医、送药、送健康，累计受益人数达1.2万余人次。为家庭困难的高考学子送去生活用品和助学金。去年以来，先后组织职工400余人次献血共计16万毫升，为“人口关爱基金”捐款近30万元。

　　 耕耘不言苦，收获甘自来。近年来，医院荣获全国改善医疗服务示范医院、全国百姓放心百佳示范医院、山东省先进基层党组织等28个省级及以上荣誉。

　　 循“新”出发，向“新”而行，昌乐县人民医院已吹响奋进新征程的号角。根据人民群众对高品质医疗服务的新需求、新期待，因地制宜，提升县域医疗服务能力，强化医共体建设；深入开展公立医院高质量发展促进行动和医疗能力提升行动，巩固建设综合类别、专科类别市级区域医疗中心，建立区域医疗中心“雁阵形”发展机制；加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治中心能力建设，扩大优质医疗服务覆盖面，提高群众看病就医满意度，

　　 行而不辍、久久为功。在新的赶考路上，昌乐县人民医院将努力交出服务高质量发展新的优异答卷。

潍坊日报社全媒体记者: 尹莉莉 王明才/文 

图片均为资料图

通讯员 : 黄本英