坚守初心 奋发有为 东风汽车国际事业拓步向前

　　2024年，东风汽车国际事业持续加快转型升级步伐，积极应对市场及行业新趋势，致力于共建共享、合作共赢。在品牌、产品和服务国际化方面拓步向前，取得积极成果。

　　上半年，东风汽车整车出口达11.2万辆，同比增长9%，其中，东风自主品牌汽车出口达7.6万辆，同比增长31%，海外重点市场、头部国家出口体量稳定，总体形势良好。在激烈的市场竞争环境下，东风持续完善产品线，积极开拓海外新市场，完善海外品牌及营销体系化建设，与合作伙伴协同奋进，积厚成势，交出了一份亮丽的成绩单。

　　多管齐下，公关活动助力东风品牌强曝光

　　聚焦重点市场和产品，东风汽车持续开展多元化营销活动，全力提升品牌国际曝光度与知名度，通过各项公关活动传递“品质、智慧、和悦”品牌核心价值。

　　4月，东风汽车举办2024海外合作伙伴大会，邀请东风乘用车及商用车广大海外合作伙伴相聚一起，了解东风核心技术成果、海外营销战略、产品规划等，进一步凝聚共识，加深合作，共同发展。活动期间，各国合作伙伴试乘试驾东风代表车型，走入东风总部、技术中心和生产基地参观，深度体验东风科技跃迁行动成果。斯洛伐克合作伙伴代表表示：“东风为我们提供了一系列覆盖各个区隔的丰富产品，与东风这样一家经验丰富、实力雄厚的企业合作，我们对未来充满信心。”

　　新疆，是我国向西开放的桥头堡。今年6月，东风汽车携旗下10款乘用车和商用车代表车型亮相乌鲁木齐第八届中国—亚欧博览会，集中展示东风“科技跃迁”发展成果与集团整体实力形象，积极拓展国际商务合作。塔吉克斯坦客商表示：“东风产品款式新颖，DONGFENG 007、MAGE的价格也实惠。以东风为代表的中国汽车品牌质量可靠、性价比高，很符合该国消费者的实际需求。”未来，东风将紧抓新时代新机遇，依托中亚地区资源优势，努力开拓传统燃油+新能源车型市场双布局。

　　与此同时，东风汽车不断加强海外品牌公关建设，6月，东风携手西班牙合作伙伴在马德里隆重举行东风品牌日活动，宣告VOYAH FREE、VOYAH DREAM、MHERO I正式进驻西班牙，丰富欧洲市场产品矩阵。西班牙DONGFENG DAY品牌IP活动顺利举办，进一步深化多方联动机制，共同助力东风国际传播事业再上新台阶。7月，东风汽车首次以整供（整车&供应链）融合的方式参加墨西哥国际汽车零部件、汽车技术及服务博览会，瓜达拉哈拉的合作伙伴表示，“东风汽车的产品在同等价位中有着更高的配置，我很愿意在未来选择与这样的中国汽车品牌合作。”为加强东风对当地市场的支持，中国东风汽车工业进出口有限公司成立墨西哥办事处并举行揭牌仪式，未来东风将与当地乘用车、商用车合作伙伴将进一步深化合作，携手将东风品牌做大做强。

　　勇拓版图，东风汽车加速“驶向”全球市场

　　广袤的非洲市场一直是东风汽车出海发展的“必争之地”，如何解决当地客户用车需求，成了东风商用车南部非洲区域营销人员需要解决的首要课题。

　　津巴布韦合作伙伴作为一家大型跨国汽车集团，与东风拥有10年的友好贸易往来，但因到港车辆车损较重，代理商抱怨频发。为快速高效解决客户问题，东风商用车南部非洲区域营销团队齐心协力，从问题发生源头逐个击破，详细排查生产发车、运输路径、非洲到港、车辆保管等环节。在产品领域，为适配当地法规政策、用户用车习惯等问题，区域营销团队人员长期驻扎一线，与合作伙伴核心管理层全方位深入交流，梳理商品信息和用户需求，适应性调整产品配置。通过更改排气管布置方式、轮胎选取规格、反光标识，优化上装配置等，全力适配当地市场客户用车习惯。在服务培训领域，为了让客户了解“如何购买配件”、“如何更快查找配件目录”等问题，东风专业团队耐心培训当地工作人员学习东风商用车配件系统、车辆保养方式，提供汽车服务三册等，并吸收采纳客户反馈建议，做好充足的售前售后服务准备。通过一系列举措扭转客户评价，为后续深化合作奠定坚实基础。

　　为进一步提升东风品牌在当地市场的曝光度，今年4月，东风汽车参加第64届津巴布韦国际贸易博览会。5月，东风携多款商用车代表车型亮相津巴布韦最大机械展会——ADMA展会，津巴布韦交通部和住建部代表、中国驻津大使馆代表发表讲话，期待东风汽车在津巴布韦有更亮眼的表现。

　　下半年，东风将在津巴布韦建立独立网点，并导入新品载货车，持续拓展销售代理渠道，以本地代理商+中国代理商“双线运营”的形式满足本地及中资客户的多样化需求。

　　在东非等地拓展市场的同时，东风汽车在北非地区也在持续推动市场开拓及战略布局。今年5月，东风汽车国际事业部、中国东风汽车工业进出口有限公司总经理马磊带队调研埃及、阿尔及利亚等地，与埃及合作伙伴深入讨论未来合作建设计划，进一步促进和提升东风在当地市场的本地化生产能力。同月，东风品牌阿尔及利亚总店开业，标志着东风汽车对北非地区市场拓展更进一步。未来，当地还将引入岚图、猛士等东风旗下高端电动车品牌，为用户带来更优质的出行服务体验。

　　面对竞争激烈的欧洲市场，东风高端电动品牌岚图和豪华越野品牌猛士协同发力，坚持提早布局，稳步落实，加速走向海外，提升品牌曝光度与影响力。上半年，岚图和猛士品牌相继进入瑞士、意大利、西班牙、荷兰等市场，充分融合当地时尚文化资源，提高本土化营销能力，实现双方互利共赢。

　　今年4月，东风旗下岚图品牌在意大利米兰塞尔贝洛尼宫以“Designing Evolution”为主题隆重发布。展览持续了7天7夜，为当地消费者带来了非凡的视觉盛宴。岚图概念车i-Cozy也与当地知名家居品牌Natuzzi合作展出于著名的杜里尼大街，进一步提升岚图品牌在意大利的知名度。岚图还赞助了2024年意大利马切拉塔歌剧节，洞察当地市场热点话题，因地制宜助推岚图走进意大利消费者视野，为品牌在当地市场的持续发展注入新动能。

　　下半年，东风将持续深耕欧洲市场，东风旗舰店将会在斯洛文尼亚、保加利亚、比利时等国家相继开业，不断完善在欧洲的服务和销售体系。东风还将在意大利等重点市场开展DONGFENG DAY品牌推广系列活动，积极提升品牌知名度和影响力，促进区域营销。

　　亚洲作为对全球经济增长做出重要贡献的地区，也是人口密度最大的区域，是东风汽车拓展海外业务的重要市场之一。7月21日，新疆中外服国际汽车城·阿拉山口东风汽车国际商城正式揭牌，它将以“整车边境仓+海外巡展”“汽车零部件出口中心仓”“保税改装与维修”为主要业务，集汽车展销、仓储物流、出口通关功能为一体，提供保养、一站式年审等相关服务。未来将以此为基点辐射整个中亚地区，将阿拉山口的经验和营销方式复制到国际市场，推动东风汽车海外事业发展。

　　在过硬的产品实力基础上，逐步强化品牌“软实力”。东风汽车大力提升东南亚市场品牌曝光度，线上社交媒体平台、报纸、电台、线下商场路展、广告牌等全面铺开，并策划一系列属地化品牌推广和宣传活动。8月，东风将携最新车型参加NADA尼泊尔国家车展，计划开展马来西亚东风品牌上市发布会，以多形式区域营销活动进一步提升在当地市场的品牌影响力，持续深化客户连接。

　　渠道先行，强大服务体系保障客户体验

　　为进一步促进东风海外事业发展，网络发展团队持续拓展海外销售渠道，今年上半年东风汽车已成功进驻摩洛哥、阿尔及利亚、尼泊尔、西班牙、意大利等15个市场。深入区域进行市场调研，制定详细的渠道发展战略，东风汽车海外网络发展团队精心挑选合作伙伴并组织专业培训，遵照PDCA管理模式做到“一培训一总结”，为网络渠道赋能，增强客户满意度，进一步巩固和拓展东风品牌的国际影响力。目前，东风已成功接触23家进口商并推动建设35家专营网点，极大提高了海外网络发展效率，有力推动公司营销目标达成。

　　为提升消费者购车体验，东风在沙特市场优化交车流程，让用户感受来自“东风般的温暖”。沙特形象店通过布置品牌墙让到店消费者了解东风品牌和产品亮点，进一步增强对东风品牌的信赖。

　　随着海外业务版图的不断开拓，优化售前售后服务管理体系就显得尤为重要。东风汽车从加强服务管理能力、优化渠道拓展等多方面发力，得到越来越多的消费者认可和信赖。

　　在备件方面，严格把关，闭环管控，将交付周期从原来的31天缩短为25天，订单处理效率高达百分之百，设立网状服务机制，切实有效提升工作效率。为高效保障车辆的顺利交付，15天内快速完成对智利市场150台E70 Uber运营车辆前大灯的换装及发运工作，实现车辆在当地的按期平稳运营，客户对东风的快速响应机制给予极大肯定。今年上半年，备件订单数量整体翻倍到339单，销售额增长60%。

　　未来，东风将持续推进海外备件仓的落地执行工作，提升运营能力，实现海外自有仓的平稳运营。预计今年下半年，荷兰、阿联酋等地将陆续开仓，为第一时间响应客户售后需求奠定硬件基础，让海外客户用车放心无忧。

　　东风汽车海外售后服务团队还建立了品质情况快速应对机制，持续扩充吸纳专家人才，做到最快7天快速出行到达现场，1小时响应客户问题，并借助第三方外派专业平台，长期驻扎一线提供线下到场援助，切实提高服务响应速度。为进一步解决顾客后顾之忧，东风在武汉自建培训中心，以视频制作、线上线下相结合的方式耐心培训当地工作人员提升服务管理能力，逐步实现重点战略市场服务常态化，提高服务网络培训覆盖率。

　　乘时乘势，卯足干劲。2024年，是东风品牌从“走出去”到“融进去”的关键一年，不断加强与海外媒体合作，运用海内外主流媒体、海内外社媒平台、网站等打造海外公关传播矩阵，并新增YouTube平台Global官方账号以及子品牌MHERO账号，获得众多海外用户点赞和积极反馈。来自尼泊尔的粉丝Ŕø Máñ Dās在“猛士获得全球十佳混合动力系统”的帖文下评论到：“这款SUV不需要任何改装，它的外观刚劲有力，非常吸引我。”今年上半年，东风汽车荣获2024年IAI传鉴国际广告奖——出海营销铜奖，未来将继续以“讲好中国故事”为主题，探索文化融合，利用AIGC等先进技术，持续提升品牌国际化传播能力，强化“品质东风、科技东风、绿色东风”形象。

　　东风汽车致力于成为为全球用户提供优质汽车产品和服务的卓越科技企业，在发展浪潮中，始终坚守初心，全面强化国际事业体系能力，不断创新，拓步向前，推动海外事业实现新跨越。