潍水剑 | 整治讲解乱象 需要更多“馆方”声音

整治讲解乱象

需要更多“馆方”声音

□潍坊融媒评论员 于哲

　　据《法治日报》报道，为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务。然而，随着馆方讲解的供不应求，一些机构或个人以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动，且已显现规模化发展势头，“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”……非馆方讲解引来吐槽不断，引起社会热议。

　　如今，随着人民群众精神文化生活需求的日益增长，博物馆成为热门打卡地。一段时间来，持续落实相关文件精神，全国各地博物馆纷纷以延长开放时间、取消或简化预约程序、策划开展适合青少年参与的特色展览等，更大限度满足公众参观需求。

　　然而面对日益增加的参观人数，博物馆的讲解服务却跟不上游客需求，使得非馆方讲解兴起。非馆方讲解虽然在一定程度上缓解了馆方讲解的压力，但其乱象频发也引发了公众的担忧。价格高昂、讲解质量良莠不齐等问题既给游客带来了糟糕的体验，也损害了博物馆作为公共文化服务机构的形象。

　　既然是馆方讲解供不应求引发的问题，要想解决就不能简单“一刀切”。一方面，要充分认识到博物馆现场讲解作为知识传播的“输出端”，必须要“开正门”“堵偏门”，打通相关“堵点”。这就需要各博物馆增加官方讲解员的数量，并充分借助现代科技手段，开发线上讲解、虚拟现实讲解等方式，为游客带来更好的参观体验。

　　同时，主动探索与社会机构的合作，通过设立明确的准入门槛、开展讲解员专业培训等，构建多元化的讲解服务团队，一旦遇上馆方讲解员供不应求时，能让这些非馆方讲解员“叫得来、用得上、讲得好”。此外，要积极加强与游客之间的互动，认真听取游客意见建议，不断改进和提升服务质量，更好满足公众的参观需求，让博物馆真正成为传播文化、普及知识、服务公众的重要场所。

　　另一方面，要加强对非馆方讲解的管理。相关部门要制定出台相关措施，建立严格的资格准入机制，从源头上提升非馆方讲解的质量，引导非馆方讲解行业朝着良性方向发展，推动馆方与非馆方讲解的良性互补。相关信息发布平台要建立健全监管机制，畅通消费者维权渠道，有效保护消费者的合法权益。

　　每一个博物馆都是一本承载历史记忆的“百科全书”，每一位讲解员的讲解，都是这本“百科全书”的导引。只有加快建立公平、开放、透明的行业规范，才能让更多社会力量有序参与到公共服务供给上来，共同推进社会文化水平的提升。