昌邑市人民医院开展医疗服务体验式调研

　　根据省市卫健委《“换位思考促提升”医疗服务体验式调研活动方案》有关要求，为持续提升医疗服务效率，改善患者就医体验，昌邑市人民医院开展了“换位思考促提升”医疗服务体验活动，8月22日，该医院党委书记、院长菅凤国以普通患者身份对医院开展全流程、全景式调研，聚焦医疗服务流程，服务质量、服务态度和效率改善，亲身体验了停车、预约诊疗、“一站式”服务中心、候诊、就诊、诊间结算、胃肠镜检查预约、退费等服务环节，全面了解群众看病就医各个环节运转情况。

　　开展体验式调研是巩固群众看病就医不够便利问题专项整治成果，推进医疗服务提质增效的重要举措。下一步，昌邑市人民医院将鼓励广大干部职工立足自身职责和岗位特点，积极参与体验式调研，随时发现工作中存在的问题并及时反馈，在医疗服务一线找准群众最关心、最直接、反映最突出的就医不够便利问题，帮助医院点面结合、改进服务。此外，要将体验式调研贯穿于改善就医感受提升患者体验主题活动、医疗服务提质增效行动全过程，把群众就医感受放在首要的位置，怀着感情、真正把情况摸清、把问题找准，把对策提实，定期召开专项工作调度会议，持续加强管理，优化服务流程，创新服务模式，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让人民群众切实感受到医疗服务提质增效的实际成效，促进服务质量持续改善。

　　潍坊日报社全媒体记者  王路欣文/图

　　通讯员  刘晓媛