纸笺传意 赞誉满满 博场馆和游客实现“双向奔赴”

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 近日，潍坊市博物馆收到一封来自山东博物馆志愿者的反馈书，游客在信中表达了对“潍博”小小讲解员主动奉献、热情服务的称赞。“纸短情长一封表扬信，承载了游客最真挚的感情，其中背后，是对‘潍博’管理服务的最大肯定，更是对‘潍博’志愿者的最好褒奖！”潍坊市博物馆相关负责人表示。

　　这封反馈信“纸短情长”，其中蕴含了潍坊市博物馆、潍坊风筝博物馆、潍坊十笏园博物馆等文博场馆和观众长期以来的“双向奔赴”。展厅工作人员和志愿者一直都是博物馆一线接触观众最多、节假日最忙碌的岗位，具有多面性、突发性等诸多工作特性。特别是在中秋假期期间，潍坊市博物馆为了更好地满足节日期间广大游客的参观需求，统筹协调，精心安排，采取延时开放、取消预约等措施，工作人员假期坚持在岗，为民服务不打烊，以认真严谨的责任态度、热情细致的工作态度、体贴入微的服务态度，为游客提供了安全、舒适、便捷的参观环境，赢得了观众口碑，交出了满意答卷。

　　假期期间，潍坊风筝博物馆服务台工作人员接到电话，一位王姓游客反映，他的咖啡色双肩背包不慎遗失，猜测可能遗落在博物馆内。工作人员立刻将这一情况记录下来，并迅速进行细致搜寻，终于在一处雕塑旁发现了那个遗失的咖啡色双肩背包。工作人员随后立即联系了王先生，王先生接到电话后返回馆内，打开背包确认所有物品都在，心中的石头终于落地，他激动地说：“我本来已经不抱希望了，没想到你们这么认真负责，真的非常感谢！”

　　9月16日，市民李先生前往潍坊十笏园博物馆游玩，在参观途中不慎将市民卡掉入水池中。安保部王横赶紧帮忙打捞，经过10分钟的不懈努力，终于将市民卡打捞上来，李先生真诚感谢并为景区热情服务游客的精神点赞。

　　同日，十笏园博物馆公教部讲解员曹程龙与随行游客在讲解途中捡到手机一部，安保部工作人员立刻查看监控，并及时进行广播等待失主认领，半小时后失主李女士来到安保部，十分感激地从工作人员手里拿回手机连连道谢，为景区的暖心服务点赞！

　　这样的事情在博物馆经常发生，这些事对博物馆和馆内工作人员来说，只是日常工作的小事，却让观众游客感受到了温暖，这让博物馆更加坚信以游客为中心的服务宗旨，做有温度的博物馆。

　　潍坊日报社全媒体记者: 隋炜凤/文图