一呼一应间，搭建民生服务“连心桥”

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 政务热线是听民声、解民忧、察民意的重要渠道，也是把握民生诉求，提升服务效能的重要抓手。近年来，寒亭区寒亭街道始终坚持问题导向，瞄准群众所需，不断完善工作机制，全力提升政务热线服务群众水平，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，实现了热线办理质量和群众满意率双提升。

慧馨园小区物业经理接待日现场。

　　完善机制，提升办理质效。寒亭街道始终将“12345”政务热线办理工作作为一项重要的民生工程来抓，建立健全街道—社区—网格三级响应模式，并由专人负责落实全时段热线响应机制，确保“接诉即办”得以有效落实。加强热线办理监督考核，实行“日通报、周调度、月分析、季汇总”机制，定期对新增工单、满意率、解决率等进行通报，并多次召开热线工作推进会、调度会、培训会，进一步提升热线办理工作人员的业务水平，对重点难点问题进行分析研判，倒逼责任落实到位。

　　深入一线，解决群众诉求。按照“三个一”的工作要求，接到热线诉求后“第一时间了解来电人诉求，第一时间到现场进行查看，第一时间进行处理”，社区工作人员、网格员等深入小区、企业、门头店铺等群众诉求高发的工作一线，深入了解矛盾纠纷产生的原因，找准问题切入，确保热线全流程顺畅高效运转。对于涉及多个部门的复杂问题，街道积极协调相关部门进行联合办理，最大限度将矛盾化解在基层。

　　未诉先办，强化源头治理。街道坚持未诉先应、主动治理，争取从源头预防，减少矛盾问题的发生。通过网格员每日巡查、专项排查等工作，主动排查网格内涉及矛盾纠纷、物业管理、公共安全等问题和群众需求，及时将矛盾化解在“萌芽”状态。常态化开展“有事您说话”居民服务日、“物业经理接待日”等活动，“面对面”收集群众意见建议，靠前一步解决群众关心的维修资金申请、小区卫生、车辆停放等民生热点问题，让政务热线服务“触角”进一步延伸。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图