物业服务提质增效 绘就民生“幸福图”

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 物业服务既是事关群众幸福感的“关键小事”，又是城市管理的“民生大事”。“街道辖区现有住宅小区249个，物业服务企业49家，街道通过抓基础、强管理、优服务，进一步提升辖区物业管理服务专业化、精细化、规范化水平，辖区居民获得感、幸福感、安全感大幅提升。”10月23日，寒亭区寒亭街道物业办副主任于丽娜说。

街道物业办工作人员到小区检查。

　　近年来，寒亭街道逐步建立物业服务“三个一”公开考核评比机制，即街道物业办每周开展1次“阳光督查”行动、每季度开展1次现场观摩、每半年开展1次物业考核，结合实地检查考评、物业星级服务评价、物业类热线考核情况三方面工作对物业企业进行综合评比打分，并将排名结果通过街道公众号公示，对不合格物业企业纳入“末位淘汰”予以清退，倒逼物业企业提高服务质效。

　　“今年小区在街道和社区的协调下更换了新物业，服务明显有了很大的提升，不仅新建了小区大门，还建了6处电动车充电车棚，环境卫生打扫也很及时，物业工作人员的服务也更好了，中秋节组织我们一起做了月饼，邻居们都很开心。”家住新力帝泊湾一期小区的居民尹秀萍说。

居民聚在一起做月饼。（资料图）

　　为加强小区业主和物业之间的联系，实现面对面沟通交流，街道组织物业企业定期开展物业经理“接待日”活动，现场回应小区居民问题诉求，目前，已累计帮助居民解决问题60余件。社区还定期召开物业联席会，邀请居民代表、企业负责人、区直部门工作人员等相关人员参与，建立解决居民诉求全链条、全流程的工作机制。今年以来，累计开展物业联席会110余场次，共商共治解决小区内道路破损、维修资金申请等问题168件，真正做到了“社区+物业+居民”共同应对和解决基层治理中的难题。

　　值得一提的是，为满足居民日益多元化的居住需求，街道积极引导物业企业探索“增值服务”模式，在小区广场、活动室开展义诊、理发、清洗地垫等48项便民利民“增值服务”，并将活动内容进行整合，在微信公众号开设“物业服务企业‘我为业主办实事’”活动专栏展播，让辖区居民切实感受到物业服务的细心用心暖心，进一步拉近了物业与居民的距离。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图

通讯员 : 王雪宁