昌邑市人民医院“一站式”服务让患者“医”路畅通

　　“医生，怎么用手机预约挂号啊？”“护士，你能帮我看看电子医保怎么开通吗？”……面对患者的不同需求，“一站式”服务台的护士魏丽宇、彭康热情、耐心地为大家一一解答，用严谨、负责的服务为患者解决问题。目前，昌邑市人民医院一站式服务台不仅将预约服务、门诊服务、住院服务、医保服务、咨询接待、投诉受理、志愿者服务等多个服务功能集为一体，还为患者提供门诊分诊指南、科室引路、医保政策咨询、慢病开药及办理、指导检验检查报告单自助打印服务、办理网上建卡、门诊缴费、住院押金缴费等服务。

　　“非常感谢一站式服务台的魏丽宇护士，服务热情周到，每次来康复，都给予我们帮助和鼓励，我们很感动！”10月23日，韩先生将一封感谢信送到昌邑市人民医院一站式服务台。韩先生的妻子因外伤导致瘫痪，需要每天到康复医学科进行康复。起初，韩先生到医院停好车后到一站式服务台借好轮椅，再返回停车处接妻子到康复医学科，康复结束把妻子送到车上再到一站式服务台归还轮椅。一站式服务台的护士魏丽宇发现韩先生和妻子的不便后，每次将轮椅送到门诊楼前，康复结束后再协助其将妻子送到车上，把轮椅推回，解决了韩先生停车、归还轮椅和照顾妻子不能兼顾的难题。两个多月来，风雨无阻，韩先生和妻子非常感激。

　　无独有偶，近日，一位母亲抱着八个多月的儿子到医院看病，患儿母亲满头大汗十分焦急，护士彭康看到以后，主动上前，询问患儿情况，并指导患儿母亲到二楼门诊先行看诊，由其代为挂号，节省等候时间。彭康帮患儿挂好号以后，又紧接着赶到二楼儿科，帮着处理就医过程中检查、拿药等其他问题。患儿母亲对彭康的帮助和服务非常感谢。彭康表示：“我们的工作，就是要以服务为目标，帮助有困难的患者及其家属，了解就诊流程、节省时间，方便就诊。”

　　“一站式”服务台是创新服务模式的新举措。昌邑市人民医院纪委书记韩茂华表示，“医院从服务细节入手，全面提升服务质量。优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及引导系统，重点区配有专人引导，门诊大厅设立院长代表，现场接待有意见建议的群众和患者，设身处地地为患者排忧解难；在‘一站式’服务台增设志愿服务导医岗，使服务队伍更加年轻化、专业化，全力协助有需求的老年人等特殊人群就诊，实行首接负责制和导诊补位制，主动服务来院患者，及时答复患者咨询，引导就诊患者到相应科室；全面推行价格公示制度，实现医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖。”

　　不仅如此，“一站式”服务台为提升患者的就医体验，还充分准备了中药茶饮、急救药箱、爱心雨伞、针线包、老花镜等物品，并提供失物招领等服务。下一步，医院将立足患者需求，持续探索优化“一站式”服务中心各项功能，为患者提供全方位的优质服务。

　　潍坊日报社全媒体记者：王路欣
通讯员：刘晓媛