全流程无偿帮办！临朐“朐易办”获群众点赞

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 “我们年纪大了，眼神也不好使，窗口的工作人员就像自家人一样，特别耐心，不仅帮我们申请业务，还把材料打印成放大版，真是太贴心了！”11月13日一大早，在临朐县政务服务中心办完业务的尹大爷一脸喜悦。

　　当天他和老伴一同来到临朐县政务服务中心涉农窗口办理畜禽养殖业务，因对办理流程一无所知，便前往窗口咨询。窗口帮办人员了解情况后，立刻将老人带到自助服务区，为其提供老花镜，手把手指导材料填写，全程提供“陪伴式”服务，直至顺利办结相关业务。

　　这是临朐县成立“朐易办”政务服务帮办代办联盟带给群众便利的生动一幕。为进一步优化政务服务，增强帮办代办能力，切实解决企业群众特别是老年人等特殊群体办事不便的问题，今年以来，临朐县专门成立由县行政审批服务局牵头、31个县直部门（单位）参与的“朐易办”政务服务帮办代办联盟，并建立起“受理、承办、转办、联办、代办、督办”六位一体联盟运行机制，真正让企业群众特别是老年人等特殊群体办事无忧。

　　“该联盟推行线上、线下全链条帮办代办服务，与以往的普通帮办代办不同，联盟除负责本级、本系统帮办代办工作外，还积极对接涉及‘跨部门、跨层级’的复杂事项，形成了抱团帮办合力。”临朐县行政审批服务局党组书记、局长刘海介绍，在政务服务中心一楼大门口处，“帮办代办”综合服务窗口标识直观可见，群众可根据自身需求，选择自愿委托“朐易办”政务服务帮办代办联盟全流程无偿帮办代办服务。

　　就在前几天，平日工作十分繁忙的临朐县龙昌有限公司负责人崔颖涛，也实实在在体验了一把“朐易办”带来的快捷便利。当天，他急匆匆来到临朐县政务服务中心大厅办理项目立项手续，在“朐易办”帮代办工作人员的细心指导下，不到半小时就办好了。“我来到窗口，基本上都是工作人员在帮忙操作，这样的服务很周到，效率太高了！”对“朐易办”的服务，崔颖涛满口称赞。

　　“为提升服务能力，精准对接企业需求，‘朐易办’政务服务帮办代办联盟由县直部门、镇（街园区）择优挑选的工作人员组成，重点向群众提供‘一对一’贴心帮办代办服务，帮助指导群众熟悉审批流程、准备申报材料。”刘海说，联盟还设置了秘书处，全程跟踪工单办理情况，相关成员单位需要及时向秘书处反馈办理进度，其中紧急事项必须一小时内反馈，最快速度解决群众遇到的困难和问题。

　　据了解，临朐县“朐易办”政务服务帮办代办联盟成立以来，已累计帮办代办企业事务153件、个人事务216件，办结率、满意率均达100%。

潍坊日报社全媒体记者: 贺德良/文 

通讯员 : 张晓飞