昌邑市人民医院：“患”位思考提质增效

　　为进一步优化服务流程，促进医疗工作提质增效，昌邑市人民医院积极开展“患”位思考促提升活动。医院领导和工作人员主动代入角色，亲身体验患者看病就医过程，及时发现和解决就医过程中存在的问题。

　　近日，由医院创优办牵头，质管办、财务科、信息科、门诊办、门诊收款处负责人和信息系统工程师共同体验了无痛胃肠镜退费流程。在退费过程中，大家切身体会到了整个流程的繁琐。究其原因，这与医院在信息系统逐步完善的同时，没有与时俱进对相关流程进行改善有关。体验结束后，为了解决门诊病人退费流程问题，大家齐聚一堂，进行了一场深入的头脑风暴，针对退费可能出现的问题逐一进行排查解决。经过充分调研和讨论，最终制定并实施了更加便捷、高效的门诊退费流程，改善群众看病就医体验。

　　下一步，昌邑市人民医院将持续推进“患”位思考体验式调研工作常态化开展，不断优化服务流程、强化服务质量，提升服务水平，更好满足人民群众看病就医需求。

　　潍坊日报社全媒体记者：王路欣
通讯员：刘晓媛