奎文区大虞街道玄武东街社区：打好“警社联动”四张牌 提升居民“幸福指数”

　　社区是服务群众的“最后一米”，连接着千家万户，关乎百姓的烟火。近年来，玄武东街社区为进一步做好非警务警情处置工作，针对新建小区邻里不熟、物业服务不精准的问题，通过打好“警社联动”五张牌，前移调解关口，延伸社区治理触角，不断提升居民“幸福指数”。

打好联动“主动牌”

　　玄武东街社区党委聚焦辖区内易发生涉及物业领域非警务警情问题，本着让居民拥有“满满的幸福感”为共同出发点，将“你应该”变“一起来”，通过每周召开一次物业联席会议，对群众急难愁盼的问题进行分析施策、逐一突破；每周五物业经理接待日，聆听居民需求。从转变物业服务态度入手，逐步提升硬件服务设施，让物业公司积极作为。居民“出入大门不再泥泞、充电车棚整洁宽敞、地下停车场光线明亮……”，每件实事的落地都是社区与物业等部门无数次的沟通。通过靠前一步的主动担责，逐渐使居民与物业关系进入“正向循环”。

防控“先手牌”

　　社区通过及时发现纠纷苗头提前介入，以“小事不出网格、大事不出小区、矛盾不上交”为工作指引，将矛盾关口前移。2023年针对辖区一小区地下消防管道破裂导致18辆车被淹，受损居民情绪十分激动，社区党委秉持“未诉先办”工作理念，积极联系律师协助物业与受损居民进行协商，快速完成受损业主的赔偿工作，赢得小区业主一致好评；针对新建小区地下管道破裂、排烟管道不畅等问题，社区主动对接开发商和物业集中进行维修处理，确保居民正常生活。

用好共治“组合牌”

　　社区着力做实协同联动渠道，依托派出所矛盾纠纷预警早、介入早的职能优势，积极开展矛盾联调。比如针对一起邻里纠纷，社区工作人员与民警实地查看消防通道堆放杂物与养狗扰民情况，以及双方安装的监控侵犯隐私问题，通过摆事实讲道理，双方承认错误后主动拆除摄像头并达成协议。社区应双方请求在业主群内对调解结果公开发声，及时消除不良影响。

创新法治“宣传牌”

　　法治宣传是涵养居民法治素养的有力保障。今年以来，玄武东街社区通过增设视频号和抖音号，自编自导社区剧场等创新方式，广泛宣传和群众生产生活息息相关的法律法规，“润物有声”地拓宽宣传阵地。目前共计展播玄武小剧场12次、玄武普法微课堂15次，使社区的工作让更多居民知晓。此外，社区组织“双报到”单位、在职党员到各小区开展禁毒、反诈骗等宣讲活动、将普法工作真正落实在群众中。

　　通讯员：兰帅