山东移动安丘分公司开展“总经理接待日”活动

　　本网讯（记者 隋炜凤 通讯员 尹艺媛 董瑶瑶）为更好聆听客户心声，精准把握市场需求，山东移动安丘分公司（以下简称“安丘移动”）近日在兴安路旗舰店开展“总经理接待日”活动。

　　活动当天，安丘移动总经理秦培涛率客服、网络等业务骨干组成服务专班，现场接待到厅客户，通过“面对面沟通、点对点服务、实打实优化”互动模式，构建高效客户诉求响应机制，让服务面对面，让“心声”有“回声”。

　　本次接待日以“沟通更近、服务用心”为主题，服务专班热情接待了多位来访客户，认真倾听客户关于网络质量、资费套餐等方面的意见和建议，当日处理宽带安装、资费疑问等业务咨询6件，解决宽带信号问题3件，客户满意度达100%。此外，服务专班还深入了解客户及其家人的使用习惯和对网速的不同需求，结合爱家光网等各类新业务，为客户提供个性化的套餐组合推荐服务，真正做到想客户之所想，满足客户多样化的通信需求。在银发服务爱心专区，安丘移动特别设置了“反诈小课堂”，向老年客户宣传手机反诈常识，帮助他们安装反诈APP，并耐心提醒老人在手机使用过程中的注意事项，如切勿点击陌生短信链接、不随意透露自己及家人的身份信息等，切实提高老年人的防诈骗意识，守护好他们的“钱袋子”。

　　近年来，安丘移动始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，持续开展“总经理接待日”活动，不仅优化了业务、网络和支撑流程，还促使一线营业人员不断提升窗口服务水平，有效提升了工作效率和客户满意度。安丘移动将继续以提升产品、网络、触点质量为核心，不断做优“心级服务”体验，以心级服务进社区、宽带义诊、站店听音等特色活动为载体，拓展服务深度和广度，以更加优质、贴心的服务回馈广大客户的信任与支持。