潍坊市自然资源和规划局坊子分局开展12345政务服务便民热线工作培训会

　　本网讯 为进一步提升12345政务服务便民热线的接诉即办能力和服务水平，确保12345热线能够更好地服务群众，3月3日，潍坊市自然资源和规划局坊子分局邀请坊子区政务服务热线运行中心相关负责同志开展12345政务服务便民热线工作培训会，潍坊市自然资源和规划局坊子分局各科室、所负责人及相关工作人员参加会议。

　　培训过程中，坊子区政务服务热线运行中心科长考燕对坊子区12345“接诉即办、一办到底”相关工作机制进行了解读，并结合实际案例和热线的新形势进行了详细讲解，对热线工单的处办流程、基本情况、一次结单答复标准、回头看和清零答复标准、注意事项、复核材料的提报等方面内容进行了规范化指导。

　　通过此次培训，进一步加深了全体工作人员对12345政务热线相关政策和工作要求的理解掌握，明晰了12345政务热线工单工作的内容和方法，提高了业务知识、工单办理等方面的业务能力。参会人员纷纷表示，在以后的工作中，将努力提高群众满意率和问题解决率，勤于学习、善于思考、多措并举，全力做好12345政务服务便民热线工作的推进落实。

　　潍坊市自然资源和规划局坊子分局将以此次培训为新起点，秉持“民有所呼，我有所应”的理念，全力办好每一件12345政务服务便民热线工单，为全区自然资源和规划事业高质量发展营造良好氛围，让每一位群众都能切实感受到坊子自然资源和规划工作的温度。

新派融媒体记者:徐艺华/文

通讯员:徐晓凤