服务“零”距离 暖心送上门——工商银行潍坊高新科技支行跨越15公里补办社保卡

　　本网讯 近日，工商银行潍坊高新科技支行网点大厅内，一位群众激动地表示：“非常感谢咱们银行，多亏了你们的悉心帮助，我弟弟的补助款终于可以顺利领取了，这对他接下来的治疗和生活都有很大帮助！”

　　原来，一位正在医院接受治疗的病患亟需通过社保卡领取一笔政府补贴用以维持日常治疗，但其社保卡不慎丢失。按相关政策要求，该补贴必须通过社保卡发放，他的家人到潍坊高新科技支行网点咨询补办流程。与客户家属沟通得知，客户需长期接受住院治疗，无法亲自前往银行办理补卡手续。得知这一情况后，本着“服务至上，客户至上”的理念，工商银行潍坊高新科技支行的员工立即联系医院，反复沟通了解客户的状态及医院是否允许探视等关键信息，确定最优解决方案。

　　为尽快帮助客户解决燃眉之急，银行工作人员决定“特事特办”，驱车15公里，同客户家属一起返回医院上门服务。在医院内，两名工作人员首先与医生沟通，确定客户本人的身体情况后，现场确认客户本人补办意愿，之后耐心帮助客户家属备齐补办材料，然后返回银行顺利为客户补办社保卡。

　　“用心服务每一位客户”是工商银行长久以来的坚持，急客户之所急，始终秉持“服务更真诚，心中更关怀”的信念，尽力为每一位客户创造更加优质的服务体验。这次上门服务，不仅是工商银行“优质、高效、个性化”服务理念的践行，更是坚决扛起国有大行的责任担当，在自身的品牌建设中始终坚守社会责任和人民情怀的展现。

　　 通讯员：庄梦溪